Våra produkter

Dynamics 365 Business Central affärssystem från Microsoft logo Dynamics 365 Business Central affärssystem från Microsoft logo Dynamics 365 Business Central affärssystem från Microsoft logo Dynamics 365 Sales Professional säljstöd från Microsoft logo Dynamics 365 Customer Insights från Microsoft logo Dynamics 365 Customer Service från Microsoft logo Dynamics 365 Field Service från Microsoft logo Dynamics 365 Power BI från Microsoft logo Dynamics 365 Power Apps från Microsoft logo Dynamics 365 Power Automate från Microsoft logo
close
Hör av dig!

Osäker? Hör av dig så hjälper vi dig hitta rätt!

Vill du prata med en expert?

Var vänlig och fyll i ditt namn.

Var vänlig och fyll i e-post.

close
Hör av dig!

Osäker? Hör av dig så hjälper vi dig hitta rätt!

Vill du prata med en expert?

Var vänlig och fyll i ditt namn.

Var vänlig och fyll i e-post.

Left facing arrow Villkor & policys / Förvaltningsvillkor brons

Villkor

Förvaltningsavtal brons

FÖRVALTNINGSVILLKOR BRONS

NAB SOLUTIONS AB

 Senast uppdaterad: 2025-01-30 

Dessa förvaltningsvillkor, när de undertecknas av Kund och NAB, utgör ett bindande avtal där generella villkor återfinns i Huvudavtalet, Terms of service.

1. AVTALSTID

Detta avtal träder i kraft så snart parterna signerat avtalet och skall fortsätta gälla tills det sägs upp av en part med minst 6 (sex) månader skriftligt meddelande till den andra.

2. PRISER

Förvaltningsavtalet har tre prissättningsnivåer – brons, silver och guld, där innehållet i nivåerna är olika.

Priset för Business Central Förvaltningsavtal baseras på antalet licensierade fullständiga användare. Som fullständiga användare räknas Business Central Essential och Premium licenser. External Accountants, Team Members och Device Users är inte underlag för förvaltningsavgiften.

Priset för Customer Insights Förvaltningsavtal baseras på antalet klientorganisationer som använder produkten.

Priset för Sales, Customer Service och Field Service Förvaltningsavtal baseras på antalet Professional, Enterprise, Premium och Field Service användare. Team Members och Leverantörsanvändare är inte underlag för förvaltningsavgiften. 

För nivå guld debiteras fullständiga användare med en miniminivå på 10 stycken. 

Samtliga priser i avtalet är exklusive moms. 

Priser kan komma att justeras under avtalsperioden.  

3. BETALNINGSVILLKOR

Debitering börjar ske då beställd affärslösning är driftsatt, därefter sker debitering månadsvis i efterskott för det högsta antalet fullständiga användare i månaden. För Customer Insights baseras priset på högsta antalet klientorganisationer i månaden.

4. NABS ÅTAGANDE

NAB tillhandahåller Kunden förvaltning av sin Microsoftlösning.
 

4.1 Kontaktperson på NAB 

Som förvaltningsavtalskund har du tillgång till en kontaktperson på NAB som hjälper dig förvalta din Microsoftlösning.

4.2 Antal kontaktpersoner hos kund som får registrera supportärenden

Antal kontaktpersoner hos kund som går registrera supportärenden är en (1). 

4.3 Antal supportärenden per månad 

Antal supportärenden per månad är obegränsat. 

4.4 Användaradministration (Cloud Solution Provider) 

NAB administrerar kundens licenser för de Microsoftprodukter som avtalet omfattar. Behörigheter och Profiler i produkterna hanterar kunden och omfattas inte av denna punkt.

4.5 Självbetjäningsverktyg och Användarstöd 

Kunden får under avtalstiden tillgång till en lärande och stödjande miljö som främjar användarnas utveckling och engagemang. NAB utbildar och utvecklar användare med självbetjäningsverktyg och olika events, oavsett ny eller befintlig användare.

4.6 Källkodshantering 

NAB hanterar all källkod för kundanpassningar som NAB utvecklat och säkerställer att de är dokumenterade och säkert lagrade i NABs utvecklingsmiljö. Till fullo betalda kund-anpassningar tillhör kunden och kan överlämnas till kunden om och när så önskas.

4.7 Teknisk support 

Teknisk support gäller teknisk tillgång till Microsoftprodukterna och tekniska fel (buggar) i standardprodukten från Microsoft samt appar från NAB med NAB eller SmartApps som utgivare.

När det gäller tekniska fel kopplade till kundanpassningar och appar av andra leverantörer än Microsoft och NAB sker support i enlighet med vid var tid gällande villkor för respektive app.

4.8 NAB Support app i Business Central 

Kunden ska ha NABs Support app installerad i sin Business Central miljö, för att underlätta lösning av supportärenden. 

4.9 SLA 

Granskning av supportärenden påbörjas inom sex timmar under kontorstid, från det att ärendet inkom till NABs Customer service via support@nabsolutions.se.

Som kontorstid avses normal arbetstid på vardagar mellan klockan 08.00-12.00 och 13.00-17.00 och dag före svensk helgdag mellan klockan 08.00-12.00 och 13.00-15.00 (Klockslagen avser UTC+1).

NAB förbehåller sig rätten att med 30 dagars varsel hålla supporten stängd under två kalenderdagar per år.

5. KUNDENS ÅTAGANDE

Kunden förbinder sig att köpa Dynamics licenser från NAB. 

För att NAB ska kunna administrera kundens licenser för de Dynamicsprodukter som avtalet omfattar behöver NAB tilldelas en för stunden relevant behörighet via en sk GDAP relation för att kunna utföra sitt uppdrag. Kunden är ansvarig för att godkänna att NAB tilldelas dessa behörigheter.

Om någon förändring i Microsofts kod kommer att påverka kundanpassningen, behöver kunden ta ett aktivt beslut om åtgärd i tid, efter att NAB meddelat den risk som kan påverka en uppgradering till senaste version av Dynamicslösningen. 

Vid Funktionssupport ska kontaktperson hos kund ha kunskap i produkten rörande det område som ärendet gäller. Detta gäller även om kundens kontaktperson är en extern part som till exempel revisor eller redovisningskonsult. Om kontaktpersonen inte har tillräcklig kunskap debiterar NAB utbildning som debiterbart uppdrag.

Funktionssupport på Microsoft 365 omfattas bara om kundens Microsoft 365-licenser är köpta av NAB.

6. ÖVRIGT

Ärenden som inte omfattas av avtalet kan efter kundens godkännande övergå till ett debiterbart uppdrag, för priser, se Tjänstevillkor.