Villkor
Senast uppdaterad: 2025-01-30
Dessa förvaltningsvillkor, när de undertecknas av Kund och NAB, utgör ett bindande avtal där generella villkor återfinns i Huvudavtalet, Terms of service.
Detta avtal träder i kraft så snart parterna signerat avtalet och skall fortsätta gälla tills det sägs upp av en part med minst 6 (sex) månader skriftligt meddelande till den andra.
Förvaltningsavtalet har tre prissättningsnivåer – brons, silver och guld, där innehållet i nivåerna är olika.
Priset för Business Central Förvaltningsavtal baseras på antalet licensierade fullständiga användare. Som fullständiga användare räknas Business Central Essential och Premium licenser. External Accountants, Team Members och Device Users är inte underlag för förvaltningsavgiften.
Priset för Customer Insights Förvaltningsavtal baseras på antalet klientorganisationer som använder produkten.
Priset för Sales, Customer Service och Field Service Förvaltningsavtal baseras på antalet Professional, Enterprise, Premium och Field Service användare. Team Members och Leverantörsanvändare är inte underlag för förvaltningsavgiften.
För nivå guld debiteras fullständiga användare med en miniminivå på 10 stycken.
Samtliga priser i avtalet är exklusive moms.
Priser kan komma att justeras under avtalsperioden.
Debitering börjar ske då beställd affärslösning är driftsatt, därefter sker debitering månadsvis i efterskott för det högsta antalet fullständiga användare i månaden. För Customer Insights baseras priset på högsta antalet klientorganisationer i månaden.
NAB tillhandahåller Kunden förvaltning av sin Microsoftlösning.
Som förvaltningsavtalskund har du tillgång till en kontaktperson på NAB som hjälper dig förvalta din Microsoftlösning.
Antal kontaktpersoner hos kund som går registrera supportärenden är två (2).
Antal supportärenden per månad är obegränsat.
NAB administrerar kundens licenser för de Microsoftprodukter som avtalet omfattar. Behörigheter och Profiler i produkterna hanterar kunden och omfattas inte av denna punkt.
Kunden får under avtalstiden tillgång till en lärande och stödjande miljö som främjar användarnas utveckling och engagemang. NAB utbildar och utvecklar användare med självbetjäningsverktyg och olika events, oavsett ny eller befintlig användare.
NAB hanterar all källkod för kundanpassningar som NAB utvecklat och säkerställer att de är dokumenterade och säkert lagrade i NABs utvecklingsmiljö. Till fullo betalda kund-anpassningar tillhör kunden och kan överlämnas till kunden om och när så önskas.
Teknisk support gäller teknisk tillgång till Microsoftprodukterna och tekniska fel (buggar) i standardprodukten från Microsoft samt appar från NAB med NAB eller SmartApps som utgivare.
När det gäller tekniska fel kopplade till kundanpassningar och appar av andra leverantörer än Microsoft och NAB sker support i enlighet med vid var tid gällande villkor för respektive app.
Kunden ska ha NABs Support app installerad i sin Business Central miljö, för att underlätta lösning av supportärenden.
Granskning av supportärenden påbörjas inom fyra timmar under kontorstid, från det att ärendet inkom till NABs Customer service via support@nabsolutions.se.
Som kontorstid avses normal arbetstid på vardagar mellan klockan 08.00-12.00 och 13.00-17.00 och dag före svensk helgdag mellan klockan 08.00-12.00 och 13.00-15.00 (Klockslagen avser UTC+1).
NAB förbehåller sig rätten att med 30 dagars varsel hålla supporten stängd under två kalenderdagar per år.
NAB kommer övervaka hur kundens kundanpassningar kommer påverkas av kommande uppdateringar från Microsoft av Business Central. Om någon förändring kommer att påverka kundanpassningen, där det finns risk att den kommer påverka uppgraderingen (en sk Breaking Change) meddelas kunden så kunden kan ta ett aktivt beslut om åtgärd. Endast kundanpassningar gjorda eller godkända av NAB övervakas.
Funktionssupport avses ärenden som skickas till support@nabsolutions.se.
Support lämnas avseende programspecifika frågor i Dynamics standardprodukter från Microsoft, NABs appar publicerade av SmartApps och NAB, samt de appar som NAB levererat eller godkänts av NAB.
Kunden har ett obegränsat antal supportärenden rörande funktionaliteten i Dynamics. Varje ärende är begränsat till max 45 minuter. Samma ärende kan inte registreras på nytt om tidsgränsen är uppnådd. Om ärendet beror på ett fel (bugg) orsakat av NAB är ärendet inte begränsat till 45 minuter. Efter maxtiden 45 minuter kan kunden välja att driva ärendet vidare som debiterbart uppdrag.
Frågor avseende tillämpningar av de regelverk som rör programmens användningsområden och rättningar på grund av felaktigt användande av programmen ingår ej som Funktions-support.
Supportärenden som uppstår av kundanpassningar eller externa appar, som inte gjorts, levererats eller godkänts av NAB, debiteras som debiterbart uppdrag efter ett aktivt beslut hos Kunden.
Annat som inte ingår i funktionsupport är allmän rådgivning, parametersättning, utbildning, analysarbete och kundanpassningar.
Kunden förbinder sig att köpa Dynamics licenser från NAB.
För att NAB ska kunna administrera kundens licenser för de Dynamicsprodukter som avtalet omfattar behöver NAB tilldelas en för stunden relevant behörighet via en sk GDAP relation för att kunna utföra sitt uppdrag. Kunden är ansvarig för att godkänna att NAB tilldelas dessa behörigheter.
Om någon förändring i Microsofts kod kommer att påverka kundanpassningen, behöver kunden ta ett aktivt beslut om åtgärd i tid, efter att NAB meddelat den risk som kan påverka en uppgradering till senaste version av Dynamicslösningen.
Vid Funktionssupport ska kontaktperson hos kund ha kunskap i produkten rörande det område som ärendet gäller. Detta gäller även om kundens kontaktperson är en extern part som till exempel revisor eller redovisningskonsult. Om kontaktpersonen inte har tillräcklig kunskap debiterar NAB utbildning som debiterbart uppdrag.
Funktionssupport på Microsoft 365 omfattas bara om kundens Microsoft 365-licenser är köpta av NAB.
Ärenden som inte omfattas av avtalet kan efter kundens godkännande övergå till ett debiterbart uppdrag, för priser, se Tjänstevillk