Vad är ett CRM? - NAB Solutions

Ta hand om kunderna

Vad är CRM-system?

CRM står för Customer relationship management eller på svenska, kundvård. Ett CRM-system är en mjukvara eller ett verktyg som används för att hantera och organisera företagets kundrelationer. Det är utformat för att hjälpa företag att samla in, organisera och analysera information om sina kunder och deras interaktioner för att förbättra företagets försäljning, marknadsföring och kundservice. Här kan relevant data kring kunderna, deras historik kring allt möjligt hanteras och lagras i en central databas. Microsofts svar på CRM applikationer ligger under paraplyet Customer Engagement. Här hittar du applikationer för marknadsföring, försäljning och kundservice.

Vad är Customer Engagement?

Customer Engagement är samlingsnamnet för Microsofts appar inom Dynamics 365 som hjälper företag att skapa kundupplevelser i toppklass. Det är inte bara appar för CRM och försäljning som går under namnet – utan här finns verktyg för att smart arbeta med Service och Marknadsföring också. Allt utgår från samma Dynamics 365 plattform och är moduler du lägger till där information och register kan delas.

Customer Engagement tar hand om dina kunder

Inom Customer Engagement finns möjlighet att smart bearbeta, kommunicera och omhänderta de kunder ni arbetar med. Du samlar in information, hanterar och följer upp support- eller serviceärenden från ett och samma verktyg. Customer Engagement ger er det som krävs för att skapa starka kundrelationer från början till slut, där kunden känner sig trygg, sedd och uppdaterad med vad just de behöver veta eller få hjälp med.

Vilka appar består Customer Engagement av?

Customer Engagement innehåller appar för försäljning, marknadsföring och service. Med appen Customer Insights tar du kontroll över er marknadsföring och skapar segment, kommunicerar med olika målgrupper, skapar kundresor baserat på dina kunder eller potentiella kunders beteenden. Sales hjälper dig att hantera leads, er försäljning och ert säljteam så att ni blir säkrare i era affärer medan Customer Service är verktyget som tar hand om ärenden och service när era affärer blivit till kunder.

Så vet du att det är dags att skaffa ett CRM-system

Växt ur det ni har idag.
Marknaden ställer nya krav som din nuvarande affärslösning inte stödjer.
Ni sitter fast i en sönderanpassad lösning.
Ni har inte stöd längre för era kärnprocesser och flöden.
Ni utför manuellt arbete.. Också.
Er affärslösning stödjer inte ny teknik.

Läs mer om vårt affärssystem

Customer Engagement

Ge era kunder lyxbehandlingen de förtjänar från första intrycket.

Relationen en kund får till ditt företag börjar redan vid första intrycket på sociala medier, på en mässa eller vid ett mailutskick. Att sedan bearbeta kunden på ett proffsigt sätt för att få kunden att känna sig trygg med din produkt kräver teamwork. När kunden sen är som mest utsatt och behöver hjälp krävs det en förstklassig support. Vi har lösningarna för allt det här, vår Customer Engagement svit innehåller Customer Insights, Sales och Customer Service.

Lär dig mer om Customer Engagement

Alla produkter