Våra produkter & tjänster
/
Customer Engagement
/
Dynamics 365 Customer Service
Customer Service hjälper ditt företag att leverera utmärkt kundservice. Hantera era kundärenden effektivt, använd AI för att förstå kundernas behov och ge support via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Med denna plattform blir er kundservice snabbare och bättre, vilket gör dina kunder nöjdare.
Kom igång Boka demo
Med automatiserade ärendeeskalerings- och prioriteringsfunktioner kan ditt team snabbt lösa problem och leverera snabb och smidig service till kunderna.
Med hjälp av AI kan ni analysera kunddata och generera insikter. Dessa AI-drivna insikter hjälper ditt team att förutse kundernas behov och erbjuda skräddarsydda lösningar.
Samla all kommunikation på en plattform och erbjud ditt team en konsekvent och sammanhängande kundupplevelse, oavsett hur kunderna kontaktar dig.
Customer Service samlar alla mail som rör samma kund, företag eller kontakt under kundens konto vilket ger er full kontroll över era ärenden. Under kundkortet kan ni också se kundens avtal, alla kontakter och den ärendehistorik som finns på er kund. Customer Service är såklart synkat med kundkortet i Business Central.
Den unika integrationen mellan alla Microsofts produkter underlättar på många håll. Maila direkt från Dynamics eller koppla din produktkatalog i Business Central med produktregistret i Customer Service, med produktregisterna synkade går det att märka upp och felanmäla maskiner så att det syns tydligt för alla.
Om ni inte kan se vad som hänt tidigare hos er kund bygger ni in ett arbetssätt som bygger på att rätt person måste vara på plats. Allt informationsletande tar tid och i ett stressat läge är det viktigt att vara effektiv. Genom att lägga all information i Customer Service når samtliga i ert serviceteam informationen när den verkligen behövs.
När kunden hör av sig är de i ett kritiskt läge och det är extra viktigt att ge kunden ett tryggt bemötande och den service de behöver. För att hålla en jämn servicenivå ger Customer Service er möjlighet att göra stegen i ett serviceärende mätbara, på så vis är det också enklare att utveckla sättet ni arbetar på och hålla en hög nivå.
Eftersom Customer Service är en del av Dynamics 365 kopplar du smidigt ihop ditt ärendehanteringssystem med andra appar ur sviten. Det gör att ditt kundkort i Customer Service hänger ihop med kundkortet i Business Central, Sales och Customer Insights. Allt har ett och samma register vilket bidrar till en sömlös användarupplevelse.
Ärendehantering
Ärendehistorik
Automatskapa ärenden
Lägg olika prioritet på ärenden – Service Level Agreement
Nära integrering med andra produkter ur Dynamics 365
Nära integrering med Microsoft 365
Maila direkt från Dynamics plattformen
Kundservice blir viktigare och viktigare. Har du några frågor eller funderingar kring Customer service? Hör av dig så hjälper vi dig hitta rätt väg för dig och ditt företag.
