Så förstår du vad dina kunder behöver!

Så förstår du vad dina kunder behöver!

Missförstånd mellan leverantör och kund är lika tråkigt för alla inblandade och kan bero på flera olika saker. Men det finns vissa förebyggande steg alla företag kan ta för att skapa de bästa förutsättningar för en god affär. Nedan har vi listat fyra tips för att enkelt förstå vad era kunder behöver idag och även vad dom kanske kommer behöva imorgon!

Gör undersökningar

Genom att göra olika marknads- och kundundersökningar får du en tydlig insyn i vad kunder vill ha och vad som är relevant på marknaden. IT branschen svänger fort, därför är det viktigt att hänga med och snabbt identifiera trender bland kunder och på marknaden.

Skapa möjlighet för feedback

Ha flera olika kanaler för feedback tillgängliga, både för kunder men också för medarbetare på ert företag. På så sätt garanterar ni tydlig återkoppling från kunder och anställda om vad som funkar bra och vilka eventuella förbättringsområden som finns.

Analysera kundbeteenden

Analysera hur kunder interagerar med era produkter och hemsidor. Vart har ni mest trafik? Vad är era kunder mest intresserade av? På så sätt får ni enkelt information om trender och statistik kring vad era kunder är ute efter. Kommer alla kunder som använt produkt A tillbaka och också vill använda produkt B? Notera detta beteende och föreslå för nya kunder produkt A och B direkt.

Samarbeta

Samarbeta och involvera anställda från olika avdelningar, såsom försäljning, kundservice, marknadsföring och produktutveckling, för att förstå kundernas behov. Detta samarbetssätt säkerställer en holistisk förståelse av kundernas krav i hela organisationen.

Med dessa steg får du en djupare förståelse för vad dina kunder behöver vilket minskar risken att onödiga missförstånd sker och ökar chansen för återkommande kunder!