Environment

Environment är den kategori som rör företagets direkta och indirekta påverkan på miljön
genom exempelvis avgaser, energiförbrukning och transport. Nedan är tre exempel på
mål inom kategorin Environment:

1. Utsläpp: Minska utsläppen av växthusgaser från verksamheten eller
   leveranskedjan med en viss procent eller mängd.
2. Grön energi: Öka användningen av förnybar energi för att exempelvis värma era
   kontor eller transportera varor.
3. Avfallshantering: Minska ert avfall genom återvinning och källsortering.

Social

Social är den del av ESG som fokuserar på organisationers sociala effekter, dels på
arbetsplatsen men också samhället generellt. Nedan är tre exempel på mål inom
kategorin Social:

1. En inkluderande arbetsplats: Främja mångfalden bland medarbetare och skapa
   en attraktiv arbetsplats där alla människor, oavsett bakgrund, har möjlighet att
   arbeta och växa.
2. Arbetsklimat: Skapa ett positivt arbetsklimat som främjar medarbetares mentala
   och fysiska hälsa.
3. Bidra till lokala samhällen: Sätt upp mål för att stödja ekonomisk utveckling,
   utbildning och social välfärd i lokala samhällen där ni har verksamhet.

Governance

Governance, eller Corporate Governance som det också kallas, handlar om styrelsens
roll i företagets hållbarhetsarbete. Nedan är tre exempel på mål inom kategorin
Governance:

1. Etisk verksamhet: Skapa en etisk affärspraxis med transparens och tydliga
   uppförandekoder.
2. Riskhantering: Förbättra styrningsprocesser för att identifiera och hindra
   ESG-relaterade risker.
3. Styrelsens mångfald: Öka mångfalden i styrelsen för att skapa fler perspektiv och
   erfarenheter.

Hur mäter vi hållbarhetsmål?

Förhoppningsvis har du nu fått lite inspiration att sätta upp hållbarhetsmål för just ditt
företag! Men för att jobba med hållbarhetsmålen i vardagen är det viktigt att kunna se
framsteg och eventuella bakslag. Därför är det grundläggande för ett effektivt
hållbarhetsarbete som faktiskt gör skillnad att också skapa mätbara indikationer.

Vill du läsa mer om hur man tilldelar hållbarhetsmål mätbara indikationer? Klicka här!

Vad är en väsentlighetsanalys?

Vi börjar med att klargöra vad en väsentlighetsanalys är. En
väsentlighetsanalys, även känd som en “materiality analysis” på engelska, är en
metod för att identifiera och bedöma de mest väsentliga och betydande
aspekterna av en organisations verksamhet, från ett hållbarhetsperspektiv.

Vad är en dubbel väsentlighetsanalys?

En dubbel väsentlighetsanalys utökar fokuset och inkluderar även en
bedömning av hur organisationens verksamhet påverkar den yttre miljön och
samhället. Dessutom inkluderar det hur den yttre miljön och samhället kan påverka företaget.

Vad är skillnaden?

Sammanfattningsvis kan man säga att en väsentlighetsanalys fokuserar på att
identifiera och prioritera de mest väsentliga hållbarhetsaspekterna för
organisationen. En dubbel väsentlighetsanalys utökar fokus, för att också
inkludera bedömningen av hur organisationen påverkar och påverkas av de
identifierade aspekterna.

Starka kundrelationer ger framgångsrika företag

Goda kundrelationer är en oerhört viktig pusselbit hos alla framgångsrika företag. Att
skapa och upprätthålla starka relationer med kunder är avgörande för långsiktig
utveckling och tillväxt. Goda kundrelationer innebär bland annat att förstå kundernas
behov och preferenser, ge exceptionell service och ha en öppen kommunikation. Här
har vi samlat fem tips som garanterat kommer förbättra era kundrelationer och skapa
glada kunder!

1. Erbjud kvalitetssäkrade produkter och tjänster

Vill du att era kunder ska vara nöjda med era produkter och tjänster är det avgörande
att ni regelbundet kontrollerar att de kunder lovas är vad som levereras. Genom att
leverera högkvalitativa tjänster som möter eller överskrider kundens förväntningar
garanterar ni positiva utbyten och långsiktiga relationer.

2. En lösningsorienterad och strukturerad kundtjänst

Om dina kunder upplever något problem med er vara är det viktigt att ha en
välfungerande kundtjänst som kunder enkelt kan vända sig till. Var lyhörd, hjälpsam och
proaktiv när det gäller att hantera problem och arbeta alltid utifrån att hitta en
tillfredsställande lösning för kunden så snabbt som möjligt!

3. Skräddarsy kundens upplevelse

Skräddarsy dina produkter, tjänster och interaktioner för att möta kunders individuella
behov. Genom personaliserade möten känner kunder sig sedda, förstådda och viktiga
vilket bidrar till positiva relationer.

4. Mät kundnöjdhet

Precis som det är viktigt att mäta, analysera och föra statistik över exempelvis
försäljning, är det lika viktigt att dokumentera kundnöjdhet. Genom att mäta generell
kundnöjdhet är det enklare att identifiera trender och områden där det finns utrymme för
förbättring, vilket skapar ännu gladare kunder.

5. Följ upp!

Upprätthåll regelbunden kommunikation med dina kunder genom olika kanaler, såsom
e-post, telefon eller sociala medier och håll kunder informerade om relevanta
uppdateringar, kampanjer och nya produkter eller tjänster. Genom att följa upp visar ni
engagemang och intresse för kundens upplevelse, vilket ökar chanserna att kunden
vänder sig till er igen!

Goda kundrelationer bygger på en tydlig förståelse av kundens förväntningar, men
ibland är det svårare än man kan tro att förstå vad en kund egentligen behöver. Vill du
läsa mer om hur ditt företag förstår era kunders behov på bästa sätt? Klicka här!

Börja med att skriv ihop din standardtext i ett word-dokument.

Sök efter Rapportval – Försäljning.
I den övre rullmenyn för Användning väljs vilket dokumentinställningen ska gälla för, välj i detta fall Faktura.
Du behöver ange fakturanummer för Rapport-ID, vanligtvis används 12047973.
Sätt en bock i Använd till e-postbilaga och klicka på de tre prickarna i fältet “Beskrivning av anpassad layout på brödtext i e-post”, i nästa vy klickar du på de tre prickarna i övre delen av menyn – välj Ny-Ny.
Bocka i Infoga Word-layout och klicka på OK.

Klicka på Redigera lista och lägg in en beskrivning. 
Markera raden och klicka på de tre prickarna uppe till höger och välj Layout – Importera layout. 
I nästa steg väljer du att plocka upp ditt word-dokument som du har sparat ner med din brödtext. 
Markera raden och klicka på OK.

När du kommer tillbaka ut i listan Rapportval – försäljning bockar du i rutan Använd till brödtext i e-post.

Med hjälp av den här inställningen kan du effektivisera och du slipper ange samma text varje gång du mailar en faktura. Du kan till exempel lägga in din signatur i brödtexten så får du in både text och signatur direkt.

Hållbarhetsredovisa utifrån ESRS

Så här gör du för att komma igång med att hållbarhetsredovisa enligt ESRS.

Steg 1: Klargör vilka delar av ESRS som är relevant för ert företag

Alla företag behöver inte skriva om alla områden som ESRS tar upp, men det krävs då en
motivering varför ett område inte är relevant för företagets hållbarhetsarbete. Därav är det första steget inför att börja hållbarhetsredovisa att bestämma vilka delar av ESRS som är relevanta för ert företag.

Steg 2: Sätt mål

När det är klargjort vilka områden som just ert företag bör arbeta med är nästa steg att sätta mål för ert hållbarhetsarbete. Hållbarhetsmål är specifika mål som sätts upp för att hantera
miljömässiga, sociala och ekonomiska utmaningar och främja hållbar utveckling.

Steg 3: Skapa mätbara indikationer

När ert företag har bestämt vilka mål just ni ska jobba med är det dags att skapa indikationer för att mäta era miljömässiga, sociala och ekonomiska prestationer. Dessa indikatorer hjälper till att se framsteg, identifiera områden för förbättringar och förenkla arbetet mot en hållbar utveckling.

Steg 4: Samla in data om er verksamhet

När det är tydligt vad ni vill arbeta med och hur ni ska mäta ert arbete är det dags att börja samla in hållbarhetsdata om er verksamhet. Hållbarhetsdata avser information om en organisations miljömässiga, sociala och ekonomiska prestation, som sedan analyseras för att identifiera möjligheter till förbättringar.

Steg 5: Börja hållbarhetsrapportera utifrån ESRS!

Nu är det dags att börja utveckla innehåll för varje avsnitt i rapporten, mer exakt information om struktur förväntas publiceras från EU. Säkerställ noggrannhet, tydlighet och transparens i din rapportering. Kom ihåg att att skriva en hållbarhetsrapport är en pågående process, och det är viktigt att kontinuerligt förbättra era metoder baserat på feedback, ändrade prioriteringar och framväxande hållbarhetstrender!

Du kan läsa mer om Sveriges nya regler för hållbarhetsredovisning här!

Vad är en hållbarhetsrapport?

En hållbarhetsrapport, även känd som en rapport om företagens sociala ansvar (CSR) eller
miljö-, social- och styrningsrapport (ESG), är ett dokument som tagits fram av en organisation för att visa dess miljömässiga och sociala effekter. Hållbarhetsrapporter innehåller vanligtvis information om organisationens hållbarhetsstrategi, mål, initiativ och resultatindikatorer relaterade till miljöförvaltning, socialt ansvar och företagsstyrning.

Vad är syftet med en hållbarhetsrapport?

Syftet med en hållbarhetsrapport är att förse intressenter, inklusive investerare, kunder, anställda, leverantörer, tillsynsmyndigheter och samhällen, med transparent och heltäckande information om organisationens hållbarhetspraxis och effekter. Hållbarhetsrapporter hjälper intressenter att bedöma organisationens engagemang för hållbarhet, förstå dess miljömässiga och sociala fotavtryck och fatta välgrundade beslut.

Vad ska en hållbarhetsrapport innehålla?

Det finns flera mallar att hållbarhetsrapportera utifrån, men enligt EU:s nya direktiv krävs det att företag följer samma form: ESRS (The European Sustainability Reporting Standards). Alla
företag som påverkas av CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), d.v.s. de nya
EU-direktivet, ska hållbarhetsrapportera utifrån ESRS. Enligt ESRS ska företag rapportera om
klimatpåverkan, föroreningar, vatten och marina resurser, biologisk mångfald och ekosystem,
resursanvändning och cirkulär ekonomi, egen arbetskraft, arbetare i värdekedjan, berörda
samhällen, konsumenter och slutanvändare samt affärsuppförande.

Vill du läsa mer om hur man börjar hållbarhetsredovisa utifrån ESRS? Klicka här!

Du kan läsa mer om EUs hållbarhetsrapportering och ESRS här!

Nya direktiv kring hållbarhetsredovisning från EU

Ett nytt EU-direktiv om hållbarhetsredovisning (CSRD) sätter nu nya krav på svenska företag.
Tidigare har EU:s direktiv om hållbarhetsredovisning endast gällt större företag, men nu omfattar reglerna även mindre företag. Känns hållbarhetsredovisning svårt och komplicerat? Det här är del ett i vår serie om hållbarhetsredovisning.

Vad är ett EU-direktiv?

De nya reglerna kring hållbarhetsredovisning kommer från EU, men vad är egentligen ett
EU-direktiv; och hur påverkar det Sverige? Ett EU-direktiv är i korta drag mål och resultat som
alla EU:s medlemsländer måste uppnå. Direktiv är bindande för medlemsländerna när det gäller det resultat som ska uppnås, men det är upp till de enskilda länderna att bestämma hur direktivet ska implementeras i sin nationella lagstiftning.

Hur påverkar EU-direktiv svensk lag?

Efter ett nytt direktiv från EU sker alltid en utredning för att bestämma på vilket sätt direktivet
ska fungera i Sverige. Efter utredningen sker ett slutbetänkande med förslag på eventuella
lagändringar för att uppnå EU:s krav. När det gäller direktivet kring hållbarhet publicerade
Sveriges regering 2023 ett slutbetänkande av utredningen kring hållbarhetsredovisning som
innehöll ett flertal lagändringar. De nya kraven förväntas börja gälla under 2024.

Vad innebär det nya direktivet för svenska företag?

EU-direktivet innebär att fler svenska företag måste lämna mer omfattande information om sitt hållbarhetsarbete. Företag förväntas inkludera information om hur deras verksamhet påverkar olika hållbarhetsfrågor samt hur dessa frågor i sin tur påverkar företagets utveckling, resultat och position. De exakta detaljerna kring vad som förväntas ingå i rapporten kommer att fastställas genom standarder för hållbarhetsrapportering som antas av EU-kommissionen.

Vem påverkas av de nya reglerna?

Även om alla företag måste lämna mer information kräver reglerna att mindre företag som inte tidigare krävdes hållbarhetsrapportera nu måste göra det. Företag som nu omfattas av kraven är:

– Små och medelstora företag vars överlåtbara värdepapper är upptagna till handel på en
reglerad marknad (noterade företag), med undantag för s.k. mikroföretag.
– Mindre onoterade moderföretag i stora koncerner.
– Stora eller noterade dotterföretag och vissa större filialer till tredjelandsföretag som har
en betydande verksamhet inom EU.

Vill du läsa mer om vad en hållbarhetsrapport är och ska innehålla? Läs vidare här!

Du kan läsa mer om EUs nya hållbarhetsdirektiv och CSRD här!

Med fokus på ledarskap och teamutveckling 

Ett effektivt säljteam lägger grunden för ett företags framgång och ska fungera som en
väloljad försäljningsmaskin som skapar intäkter, tillväxt och långsiktiga kundrelationer. Ett
effektivt säljteam kännetecknas av god kommunikation, starkt samarbete och ett gemensamt
engagemang för att uppnå företagets försäljningsmål. Men för att skapa ett utmärkt säljteam
krävs även ett produktivt ledarskap. I den här texten beskrivs några grundläggande
egenskaper som definierar ett framgångsrikt säljteam som presterar på toppnivå.

Tydliga mål, strategier och visioner

Att sätta tydliga mål är en avgörande uppgift hos alla säljchefer. Dessa mål måste sedan
förankras i skräddarsydda försäljningsstrategier som är begripliga för hela säljteamet. Genom
tydliga mål och strategier säkerställer du som säljchef att hela teamet delar en gemensam
vision om ert arbete, och även förstår sin plats i arbetsprocessen.

God kommunikation

För ett säljteam kan arbetsdagen vara oförutsägbar och bjuda på överraskningar. En god
kommunikation är avgörande för ett säljteams förmåga att tackla marknadsförändringar och
oväntade hinder. En framgångsrik säljchef kommunicerar effektivt med teammedlemmar och
övriga delar av företaget. Detta innebär inte bara att förmedla information tydligt utan också
att aktivt lyssna på feedback från teamet, ge klara instruktioner och ha en öppen dialog.

Coachning och vägledning

En säljchef i ett effektivt säljteam ger även konstruktiv kritik, vägledning och stöd till
medarbetare. Detta inkluderar exempelvis coachning av teammedlemmar för att förbättra
säljtekniker och övervinna utmaningar. Genom att skapa en kultur av lärande och utveckling
kan säljchefer hjälpa teammedlemmar att nå sin fulla potential och bidra till företagets
framgång.

Individuell utveckling

Teamutveckling börjar med att uppmärksamma och utveckla styrkor hos varje gruppmedlem,
detta kan exempelvis göras genom kurser, workshops och coaching. Genom att belysa
medarbetares skickligheter och uppmuntra till personliga framsteg skapas ett säljteam
bestående av motiverade medarbetare. Ett mångsidigt säljteam med olika kompetenser,
bakgrunder och erfarenheter gör det möjligt för teamet att anpassa sig till olika kundbehov,
branscher och försäljningssituationer.

Kundinsikter och 360-graders vy

Genom att utnyttja AI kan Dynamics 365 skapa en 360-graders vy av varje kund. Detta innebär att användare kan dra nytta av detaljerade insikter om kundbeteende, preferenser och historik. AI-analys hjälper till att förutsäga vad som kan vara den bästa nästa åtgärd för att förbättra kundrelationen.

Prediktiv försäljning

Med hjälp av maskininlärning och prediktiv analys kan Dynamics 365 förutsäga vilka potentiella affärsmöjligheter som är mest lovande. Detta hjälper säljteam att fokusera sina insatser på de mest lönsamma prospekten och därigenom öka försäljningen.

Kundtjänst och chatbots

AI-drivna chatbots kan användas för att hantera kundinteraktioner och supportfrågor. Dessa chatbots kan förstå och svara på kundförfrågningar på ett naturligt sätt och förbättra effektiviteten i kundtjänsten.

Anpassad marknadsföring

Dynamics 365 använder AI för att analysera kunddata och skapa skräddarsydda marknadsföringskampanjer. Genom att förstå kundens beteende och preferenser kan företag leverera mer relevanta meddelanden och öka engagemanget.

Automatiserade arbetsflöden

Med AI kan Dynamics 365 automatisera repetitiva uppgifter och arbetsflöden. Detta minskar manuellt arbete och ökar produktiviteten.

Dokumenthantering

Dynamics 365 kan använda AI för att extrahera information från dokument, inklusive fakturor och kontrakt. Detta gör det enklare att hantera och organisera viktig affärsinformation.

Underhåll och fälttjänst

Inom området underhåll och fälttjänst kan AI hjälpa till att planera och schemalägga underhållsinsatser baserat på prediktiv analys av utrustningstillstånd. Detta minskar avbrott och förbättrar servicekvaliteten.

Säkerhet och bedrägeribekämpning

AI kan användas för att upptäcka oegentligheter och bedrägerier inom företagsdata och transaktioner, vilket ökar säkerheten och minskar förluster.

Sammanfattningsvis erbjuder AI en mängd fördelar, inklusive förbättrad kundrelation, ökad produktivitet och effektivitet, samt bättre användning av data för att fatta strategiska beslut. Det gör Dynamics 365 till en kraftfull plattform för företag som strävar efter att ligga i framkant av den digitala transformationen och maximera sina affärsmöjligheter.