Våra produkter

Dynamics 365 Business Central affärssystem från Microsoft logo Dynamics 365 Business Central affärssystem från Microsoft logo Dynamics 365 Business Central affärssystem från Microsoft logo Dynamics 365 Sales Professional säljstöd från Microsoft logo Dynamics 365 Customer Insights från Microsoft logo Dynamics 365 Customer Service från Microsoft logo Dynamics 365 Field Service från Microsoft logo Dynamics 365 Power BI från Microsoft logo Dynamics 365 Power Apps från Microsoft logo Dynamics 365 Power Automate från Microsoft logo

Left facing arrow Nyheter / Fyra nyheter i Dynamics 365 Customer Service

Fyra nyheter i Dynamics 365 Customer Service

26 oktober 2023

Vi presenterar de senaste nyheterna i Dynamics 365 Customer Service i samband med uppgraderingen i Wave 2. Nedan följer fyra av de senaste funktionerna och uppdateringarna i Customer Service.

Right facing arrow Fortsätt läsa
fyra nyheter dynamics customer service

Dynamics 365 Customer Service är en del av Digital Contact Center Platform som hjälper till att tillhandahålla klassens bästa kundservice genom live kundengagemang, handläggarsamarbete, avancerad telefoni och AI-baserad analys. Här är ett par nyheter som kom med höstens Wave.

Teams-integration

Med Microsoft Teams inbäddat i Dynamics 365 Customer Service länkas konversationer direkt till Customer service-poster vilket skapar snabbare kommunikation med dina kunder.

Enhetlig dirigering

Med hjälp av AI-modeller och regler kan inkommande serviceförfrågningar från alla kanaler, ärende, post, chatt, digitala meddelanden och röst automatiskt tilldelas den mest lämpliga handläggaren. Med tilldelningsregler kan man ta hänsyn till kundspecificerade kriterier, såsom prioritet och färdigheter.

Copilot och AI-innovation

Copilot ger handläggaren AI-baserad assistans för att snabbare lösa problem och ärenden. Copilote kan ge handläggaren förslag på svar på frågor både i chatt och e-post. Med Copilot aktiverat finns AI alltid till hands för att svara på frågor eller hjälpa till att ta fram förslag på svar.

Nya förbättrade funktioner för handläggaren

Ett flertal nya funktioner har adderats så som “detta har du missat” – som visar nya poster på tidslinjen och möjligheten att fästa poster överst på tidslinjen för att enkelt komma åt dem senare. Det har även implementeras en förbättrad ämnesorganisationsstruktur i alla formulär som gör det lättare att visa och söka bland ämnen.

Fler inlägg i samma kategori

27 juni 2024

Effektivisera din detaljhandelsverksamhet med Dynamics 365 Business Central

Right facing arrow Fortsätt läsa

18 juni 2024

Väv ihop Dynamics 365 med SharePoint

Right facing arrow Fortsätt läsa

12 mars 2024

Så förstår du vad dina kunder behöver!

Right facing arrow Fortsätt läsa