Fyra nyheter i Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service är en del av Digital Contact Center Platform som hjälper till att tillhandahålla klassens bästa kundservice genom live kundengagemang, handläggarsamarbete, avancerad telefoni och AI-baserad analys. Här är ett par nyheter som kom med höstens Wave.

Teams-integration

Med Microsoft Teams inbäddat i Dynamics 365 Customer Service länkas konversationer direkt till Customer service-poster vilket skapar snabbare kommunikation med dina kunder.

Enhetlig dirigering

Med hjälp av AI-modeller och regler kan inkommande serviceförfrågningar från alla kanaler, ärende, post, chatt, digitala meddelanden och röst automatiskt tilldelas den mest lämpliga handläggaren. Med tilldelningsregler kan man ta hänsyn till kundspecificerade kriterier, såsom prioritet och färdigheter.

Copilot och AI-innovation

Copilot ger handläggaren AI-baserad assistans för att snabbare lösa problem och ärenden. Copilote kan ge handläggaren förslag på svar på frågor både i chatt och e-post. Med Copilot aktiverat finns AI alltid till hands för att svara på frågor eller hjälpa till att ta fram förslag på svar.

Nya förbättrade funktioner för handläggaren

Ett flertal nya funktioner har adderats så som “detta har du missat” – som visar nya poster på tidslinjen och möjligheten att fästa poster överst på tidslinjen för att enkelt komma åt dem senare. Det har även implementeras en förbättrad ämnesorganisationsstruktur i alla formulär som gör det lättare att visa och söka bland ämnen.