Möt Mathilda Lindström – Onboarding på StreamLine!

För drygt 2 år sedan började Mathilda Lindström på NAB som en del av StreamLine gänget och idag jobbar hon med Onboarding.

– Onboarding sker när en kund är ny i systemet, berättar Mathilda. När en kund kommer från ett gammalt system och ska börja i Business Central hjälper vi kunden Onboarda. Vi finns som stöd för att kunden ska bli trygg och bekväm med att utföra sina vardagliga arbetssysslor i det nya systemet!

Vad är det roligaste med att jobba med Onboarding och StreamLine?

– Det roligaste med mitt jobb skulle jag säga är den stora kundkontakt jag har varje dag. Att vara den person som kan hjälpa kunden komma igång med sitt nya system, där vi tillsammans hittar nya effektiva sätt att arbeta i Business Central och löser vardagliga arbetsflöden, tycker jag är fantastiskt, berättar Mathilda

StreamLine är fortfarande ganska nytt vilket gör det kul att fortsätta utveckla konceptet genom att hitta nya mer effektiva sätt att arbeta, ta fram nya paket och lösningar som kan hjälpa kunder framåt, fortsätter Mathilda. Jag tycker även variationen är något som gör mitt jobb väldigt roligt eftersom varje dag inte ser likadan ut.

Vad finns det för utmaningar med att jobba med Onboarding och StreamLine?

– En utmaning med mitt jobb är att lära kunden ett nytt arbetssätt, eftersom kunden ibland är van att jobba med ett gammalt system och måste lära sig Business Central. Business Central är stort och det kan vara svårt för kunden att få grepp om ett system som har mer funktioner än vad man kanske tidigare arbetat med. Att hjälpa kunden hitta ett nytt arbetssätt som är tryggt och bekvämt är självklart av högsta prioritet och vi håller 8 timmars utbildning under leveransveckan där vi lär ut hela systemet, för att se till att kunden känner sig helt trygg, säger Mathilda

Hur jobbar StreamLine med Onboardingen?

Övergripande börjar vårt arbete med att vi tar kontakt med kunden och har tillsammans ett uppstartsmöte. Under uppstartsmötet går vi igenom förväntningar och hur upplägget kommer se ut inför leveransveckan. Vi jobbar även mycket med mallar för att samla in information om vad kunden vill göra, berättar Mathilda.

Leveransveckan börjar på måndagen med ett välkomstsamtal där vi kickar igång veckan. Under veckan sker utbildning, löpande förflyttning av kundens data till det nya systemet, sluttester och avslutas på fredagen med ett “go live” samtal. Under “go live” samtalet går vi igenom veckan och pratar om det är något som måste kompletteras eller ändras. Vi gör även en överlämning till supporten så kunden vet vart de ska vända sig vid frågor, säger Mathilda.

Vad jobbar StreamLine med just nu?

– För ett tag sedan gjorde vi om vårt utbildningsupplägg så just nu sitter vi och tar fram ännu mer utbildningsmaterial till kunderna, berättar Mathilda. Vi jobbar mycket med små videofilmer inifrån Business Central som visar olika flöden, för att lära kunderna om systemet. Vi ser även fram emot och förbereder inför de kunder som ska sättas igång efter sommaren.

En fullspäckad höst för hela NAB!

– Vi är alla väldigt taggade på att köra på med de verktyg vi tagit fram! Det händer mycket generellt på NAB och vi är laddade för en spännande och intensiv höst. Framförallt ser jag fram emot att börja med det nya utbildningsupplägg vi tagit fram, där kunderna ska känna sig ännu mer trygga och bekväma i Business Central, berättar Mathilda.