Niklas Soldahl – Hos oss är kunden aldrig en i mängden

Tänk er så här. Varje morgon kommer han ut från köket, i handen håller han sin gula kaffekopp och han är angelägen om att stämma av läget med sina kollegor. Niklas Soldahls intresse för andra är en egenskap som kommer väl till pass i hans roll som supporttekniker. Många gånger är det nämligen Niklas som lugnt och metodiskt hjälper er när ni ringer in till supporten. För honom är det viktigt att inte bara svara på frågan som ställs utan verkligen göra personen som ringer in nöjd. Han menar att det är en skillnad i det och målet för honom är alltid att göra kunden nöjd.

Att jobba som supporttekniker

Framförallt är det ett väldigt varierande jobb där ingen dag är den andra lik, börjar Niklas. Vi får chansen att hjälpa våra kunder i allt från kortare ärenden till ärenden där vi verkligen behöver grotta ner oss och ta hjälp av våra konsulter eller utvecklare för att förstå vad som är fel. Alla på NAB jobbar mot samma mål och därför är kundens problem också NAB:s problem. Det gör att hjälp från konsulter eller utvecklare aldrig är mer än en armslängd bort och det finns mycket kompetens och resurser att utnyttja innanför NAB:s väggar. Behöver vi sträcka oss utanför vår organisation är Microsofts support aldrig mer än ett samtal bort och vi kan känna oss trygga med att de finns där för att stötta upp om vi skulle behöva det. Det gör att vi blir snabba på att lösa kundens problem och vi sätter hög prestige i att göra det också. Kunden är vårt fokus och det finns en tydlig vilja från hela företaget att hjälpas åt för att kunden ska ha det så bra som möjligt. Det känns väldigt skönt.

Jag har lärt mig otroligt mycket under åren som jag suttit i supporten på NAB, fortsätter Niklas. Det märks att vi är i en bransch som ständigt förändras och det är positivt. Det gör att vi alltid måste vara på tårna och tänka framåt. Vi får lära oss nya saker och vi utvecklas ständigt. Det är tydligt att man aldrig blir fullärd här.

Att samtala med människor är en naturlig del för Niklas som arbetat med att supportera kunder inom andra områden tidigare. Men sedan han började på NAB har han fått utrymme att växa i sitt ekonomiska kunnande och idag är det riktigt kul att se siffrorna gå ihop menar han. Det har varit en resa i ekonomins värld där han också lärt sig att inte vara rädd för tekniken.

I början finns det en naturlig oro inför alla tekniska termer och begrepp som folk slänger sig med men den ”rädslan” försvinner ganska snabbt, säger Niklas. Snart så inser man att allt är ganska logiskt. Business Central och NAV är logiskt, det är inget att oroa sig för. Snarare är det tekniska något som gör arbetet här mer intressant och varierande.

Det är kul, för rollen som supporttekniker innebär mycket mer än jag trodde när jag började här, fortsätter han. Vi får hjälpa företag på en helt annan nivå, vi hjälper företag att få verksamheten att rulla eftersom affärssystemet är en så central del av deras dagliga arbete. Vi behöver ta ett stort ansvar och kunna väldigt mycket. Vi behöver ha ett sinne för små detaljer samtidigt som en kund kan ringa in och vara riktigt stressad över att något som är avgörande i deras verksamhet inte fungerar. Då måste vi vara snabba och vi får situationsanpassa vår support. Det är roligt men också ett stort ansvar.

Aldrig vara en i mängden

En annan del är att vi supporterar kundanpassade lösningar här på NAB, fortsätter Niklas. Vi är ödmjuka inför det och att vi arbetar med en komplex produkt som har massor av möjligheter. Systemet används på många olika sätt. Det gör att vi behöver ha en stark kännedom om våra kunder, deras verksamhet och deras lösningar. Vi bygger därför en helt annan typ av relation med våra kunder där kunden aldrig är en i mängden och det är inte heller vi på supporten. Vi får möjlighet att lära känna våra kunder och arbeta som ett team tillsammans. Det tror vi väldigt mycket på. Att om vi gör det tillsammans kommer vi alltid få det bästa resultatet, avslutar han.Vill du också ha support? Ta del av våra olika supportavtal här