Här är några nyckelkomponenter och aspekter av vad AI innebär:

Maskininlärning:

Maskininlärning är en gren inom AI som fokuserar på att utveckla algoritmer och tekniker som gör det möjligt för datorer att lära sig från data och erfarenheter. I stället för att programmera specifika instruktioner för varje uppgift kan maskininlärningssystem tränas på data och använda denna information för att fatta beslut och förutsäga framtida händelser. AI används för att analysera stora datamängder och extrahera insikter och mönster som människor kanske inte kan upptäcka på egen hand. Detta är särskilt viktigt inom områden som affärsanalys och beslutsfattande.

Generativ AI:

Generativ AI, eller generativ artificiell intelligens, är en del av artificiell intelligens (AI) som fokuserar på att skapa nya data eller innehåll baserat på mönster och regler som den har lärt sig från befintliga data. I stället för att bara analysera eller klassificera data, försöker generativ AI producera nytt innehåll som är likt det som den har tränats på. Generativ AI använder olika tekniker och modeller för att uppnå detta, inklusive neurala nätverk och maskininlärning.

Naturlig språkbehandling (NLP):

NLP är en del av AI som handlar om att göra det möjligt för datorer att förstå, tolka och generera mänskligt språk. Det används i applikationer som chatbots, översättningstjänster och textanalysverktyg.

Djupinlärning:

Djupinlärning är en underkategori av maskininlärning som involverar neurala nätverk med flera lager. Det har varit mycket framgångsrikt inom bildigenkänning, taligenkänning och andra områden där stora datamängder och komplexa mönster behöver hanteras.

Självständig inlärning:

I framtiden förväntas AI-system kunna lära sig och förbättras över tid utan människlig inblandning. Detta kallas självständig inlärning och är ett viktigt mål för AI-forskning.

AI har redan haft en djupgående inverkan på många aspekter av vårt dagliga liv och företagsverksamhet. Den fortsätter att utvecklas och har potentialen att förändra vår värld ännu mer i framtiden genom att förbättra effektiviteten, automatisera uppgifter och öka vår förmåga att lösa komplexa problem. AI är ett spännande och dynamiskt område som ständigt utvecklas och erbjuder många möjligheter för innovation och framsteg.

AI står för “artificiell intelligens”. Det är ett övergripande begrepp inom datavetenskap och teknik som avser att skapa datorprogram och system som kan utföra uppgifter vilka normalt kräver mänsklig intelligens. Dessa uppgifter kan inkludera problem som att lära sig resonera, planera, förstå naturligt språk, uppfatta och tolka bilder och mycket mer.

Generativ AI använder maskininlärning för att bearbeta stora mängder text eller bilder, ofta insamlade från internet. Sedan försöker det identifiera vilka element som är mest troliga att förekomma i närheten av andra element. En viktig del av utvecklingen av generativ AI är att skapa algoritmer som kan utskilja de “element” som intresserar skaparna av AI-systemet. Det kan vara ord och meningar när det gäller chattrobotar som Chat GPT. Generativ AI genererar i huvudsak resultat genom att utvärdera en omfattande samling data som den har tränats på. Sedan svarar den på användarnas förfrågningar med något som ligger inom sannolikhetsramarna baserat på den träningsdata den har fått. En enkel form av generativ AI är textförslag, som när din telefon föreslår nästa ord eller mening medan du skriver. Modeller som Chat GPT har tagit den här idén till en helt ny nivå.

AI kommer som en rad olika metoder och tekniker

AI-teknik omfattar en mängd olika metoder och tekniker, inklusive maskininlärning, neurala nätverk, djupinlärning, naturlig språkbehandling (NLP), datorseende och många andra. AI har många tillämpningar inom olika branscher, inklusive medicin, fordonsindustrin, finans, underhållning, och mycket mer, och det fortsätter att utvecklas och förändras snabbt.

Dynamics 365 Customer Insights erbjuder en helautomatiserad marknadsföringsprocess, som sträcker sig från att skapa och planera kampanjer till att noggrant spåra och analysera resultaten. Genom att integrera avancerad artificiell intelligens möjliggör plattformen smidig segmentering av målgrupper, vilket i sin tur förenklar skapandet av personligt anpassat innehåll. Med möjligheten att schemalägga inlägg i sociala medier och genomföra mailutskick blir marknadsföringsarbetet både effektivt och välorganiserat.

Bland de många möjligheter som Customer Insights erbjuder, kan du snabbt dra nytta av följande funktioner:

Skapa kundresor:

Utveckla engagerande kundresor som involverar mailutskick, sms och inlägg på sociala medier. Allt aktiveras av olika åtgärder som användaren själv väljer och anpassar.

Intelligenta segment:

Effektivt segmentera era kunder baserat på olika attribut, från hur ni först kom i kontakt med dem till deras interaktion med er. Detta ger en djupare förståelse för varje kunds unika behov och preferenser.

Integration av sociala kanaler:

Genom att schemalägga inlägg på plattformar som LinkedIn, Facebook och Instagram säkerställer ni en närvaro i sociala medier utan att behöva vara fysiskt närvarande. Allt sköter sig självt på ett sömlöst sätt.

Uppföljning:

Med inbyggda rapporter och kopplingar till Power BI blir det enkelt att följa upp prestationen av era kampanjer och erhålla värdefulla insikter för framtida marknadsföringsstrategier.

Att anpassa sida i Business Central ger dig möjlighet att få en bättre överblick och se mer relevant information på en sida. Du kan lägga till fält, ta bort fält och flytta kolumner i annan ordning på sidan.

Detta går att göra i det flesta sidor i Business Central, det påverkar endast för den inloggade användaren.

Såhär gör du:

Gå till kugghjulet – Välj Anpassa. När du hovrar över ett fält så kan du via den lilla röda trekanten välja lite olika beroende på vart i Business Central du står, exempelvis:

Ta bort – Ange låst ruta – Undanta från snabbinmatning – Visa under komprimerad.
Du kan flytta fältet genom drag n drop.

Klicka på Fält uppe till vänster så kommer det komma upp en lista till höger med fler valbara fält att lägga till på sidan.

Om du saknar fältet för säljarkod i listvyn för dina kunder när du står i kundlistan, välj Kugghjulet sedan Anpassa. Klicka på Fält. Markera säljarkod i listan och dra ut den till där du vill att den ska vara i listan. Välj sedan Färdig.

Med detta får du en enklare och mer anpassad arbetsvy för dig och kan se relevant information.

Marketing byter namn till Customer Insights – Journey 

Den största nyheten som kom med höstens wave var att appen för marknadsföring som vi tidigare känt som Marketing byter namn till Customer Insights -Journey. Varför det nu då? Jo, som en del av en ny paketering från Microsoft har funktionalitet från två olika appar (Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Customer Insights-Data) nu slagits ihop och blivit till en app, vilket ger er möjlighet att utnyttja och arbeta smartare med datat som tidigare samlades i dessa två olika appar. 

Arbeta närmre kunden med personifierat innehåll 

Så när du nu installerar appen (tidigare Dynamics 365 Marketing) får du Customer Insights – Journey där Utgående marknadsföring/Outbound Marketing inte längre finns kvar. I den nya versionen ska du som kund helt arbeta med det som kallas Realtids marknadsföring/Real Time Marketing där syftet är att arbeta smartare och närmre kunden utifrån hur kunder beter sig. 

Det går att göra tack vare att datat nu ligger inom samma produkt. Det gör att du har underlag för att skapa och trigga kundresor med mer personifierat innehåll, vilket hjälper er att leda kunden längre in i er säljtunnel och förhoppningsvis senare bli till en ny affär! 

1. Enklare navigering mellan dokument

En nyhet i Business Central Wave 2 2023 är att Microsoft har förenklat att navigera sig mellan dokument. Tidigare i Business Central Wave 1 2023 (och tidigare versioner) fick man gå via menyn för att navigera sig till Utleveranser som är gjorda på en försäljningsorder. Då får man upp en lista över Utleveranser kopplade till ordern. I senaste releasen räcker det med att man trycker på siffran för “Utlevererat antal” direkt på raden. Man får då upp vilken utleverans just den artikeln ligger på (eller rent av vilka utleveranser den artikeln ligger på om man har dellevererat). Man kan sen därifrån gå vidare och titta på hela Utleveransen t.ex.

Ovan exempel visar en försäljningsorder men samma ändring är gjord på fler dokument, nämligen Inköpsorder, Försäljningsreturorder & Inköpsreturorder.

Det må vara en liten förändring men en stor förbättring för de som arbetar med artiklar. Ännu bättre om du idag arbetar med delleveranser.

2. Smidigare actions för att avhjälpa fel

I de fall man sitter och arbetar i t.ex. en journal eller på ett dokument kan man ibland vara lite snabb och försöka justera ett värde till något annat som inte är giltigt. I release wave 2 2023 så har Microsoft, återigen, fokuserat på användarvänligheten och gjort det enklare att hantera det felmeddelandet som man då får. Man har helt enkelt lyft fram mer information i den lilla informationsrutan som visar sig med felmeddelandet och däri lagt in åtgärder/actions för att smidigare kunna avhjälpa felet ( i många fall för att lösa felet på sidan, för att sedan navigera sig vidare och lösa det riktiga felet). I exemplet nedan är två bilder på hur Business Central release wave 1 2023 & release wave 2 2023 för att visa.

I båda fallen har användaren försökt uppdatera fältet “Antal att leverera” med ett ogiltigt antal. Som vi kan se i bilden för release wave 1 så får vi en uppmaning om vad som är fel, men vi måste veta att vi skall sätta tillbaka “1” i fältet alternativt uppdatera sidan uppe i menyn för att komma vidare.

Tittar vi istället på bilden för release wave 2 så ser vi att vi får nästintill samma information men vi får också fler möjligheter i informationsrutan, vi kan;

Den här nyheten är inte bara för t.ex. försäljningsorder utan finns på mycket fler ställen, t.ex. i redovisningsjournaler.

Vad tar du med dig från Directions?

Directions handlar om att träffa människor, prata och byta idéer. Det jag har med mig hem förutom bra energi, är en mängd mötesbokningar där vi ska ta vidare allt vi pratat om till konkret handling. Jag ser verkligen fram emot att agera på alla idéer.

Framtidsspaning du tar med dig?

AI så klart, det mesta är ännu ogjort. Det kommer inte ske över en natt, men det finns så många möjligheter att bygga vidare på som jag är övertygad om kommer göra att vi får bättre processer inom så många områden.

Berätta om din och Kenneths session.

Kenneth och jag har varit i branschen mer än 25 år och sett många teknikskiften. Vi försökte sätta dagens förändringar i perspektiv, och att även vi som varit med länge kan anpassa oss till en förändrande miljö. Vår plan är att hänga med ett bra tag till.   

Vill du slippa bokföra fakturor en och en och vill vara mer effektiv och bokföra många som du vet är rekade och klara att faktureras?

Såhär gör du:

I listan över Försäljningsfakturor markerar du de fakturor som du vill bokföra. I menyn, klicka på Bokför och sedan Bokför.

I dialogrutan som dyker upp ser du hur många fakturor som kommer faktureras. Klicka på Ja om du vill bokföra.

Med detta kan du spara tid och många klick i systemet!

På dina Dimensioner skapar du Dimensionsvärden som ger dig möjlighet att kategorisera och få en bättre uppföljning i din redovisning.

På ditt Redovisningskonto, kunder, artiklar eller t.ex. journaler så kan du använda dimensionsvärden för att kunna kategorisera och smidigt kunna få en bra uppföljning.

Här är ett exempel på hur det används:

Du har olika kontor som Dimensionsvärden. Du har köpt in kontorsmaterial och ska bokföra fakturan så kan du på respektive Artikelrad ange ett dimensionsvärde för vilket kontor som kontorsmaterialet avser. Detta gör att du enklast kan spåra på Redovisningskontot hur mycket som köpts in till respektive kontor.

Dimensionsvärden ger dig möjlighet att kategorisera och få en bättre uppföljning i din redovisning.

Dynamics 365 Customer Service är en del av Digital Contact Center Platform som hjälper till att tillhandahålla klassens bästa kundservice genom live kundengagemang, handläggarsamarbete, avancerad telefoni och AI-baserad analys. Här är ett par nyheter som kom med höstens Wave.

Teams-integration

Med Microsoft Teams inbäddat i Dynamics 365 Customer Service länkas konversationer direkt till Customer service-poster vilket skapar snabbare kommunikation med dina kunder.

Enhetlig dirigering

Med hjälp av AI-modeller och regler kan inkommande serviceförfrågningar från alla kanaler, ärende, post, chatt, digitala meddelanden och röst automatiskt tilldelas den mest lämpliga handläggaren. Med tilldelningsregler kan man ta hänsyn till kundspecificerade kriterier, såsom prioritet och färdigheter.

Copilot och AI-innovation

Copilot ger handläggaren AI-baserad assistans för att snabbare lösa problem och ärenden. Copilote kan ge handläggaren förslag på svar på frågor både i chatt och e-post. Med Copilot aktiverat finns AI alltid till hands för att svara på frågor eller hjälpa till att ta fram förslag på svar.

Nya förbättrade funktioner för handläggaren

Ett flertal nya funktioner har adderats så som “detta har du missat” – som visar nya poster på tidslinjen och möjligheten att fästa poster överst på tidslinjen för att enkelt komma åt dem senare. Det har även implementeras en förbättrad ämnesorganisationsstruktur i alla formulär som gör det lättare att visa och söka bland ämnen.