Vad är Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service ger modern, AI‑driven kundservice med snabbare ärendehantering och bättre kundupplevelser i alla kanaler.

Vad Dynamics 365 Customer Service faktiskt gör för er kundservice

Enkelt att använda – för hela teamet

Ett kundtjänstsystem ska stötta, inte skapa friktion. Dynamics 365 Customer Service är byggt för att fungera i vardagen, med ett intuitivt gränssnitt och tätt samspel med Outlook, Teams och webben.

Resultat: snabbare onboarding, högre adoption och effektivare handläggning.

AI‑stöd som snabbar upp ärendehantering

Copilot hjälper kundtjänstmedarbetare att sammanfatta ärenden, föreslå svar, hitta rätt kunskap och prioritera rätt åtgärder. Mindre manuellt arbete – mer fokus på kunden.

Resultat: kortare svarstider och högre kvalitet i varje ärende.

Sömlös omnichannel‑kundservice

Hantera alla kundkontakter i ett och samma flöde – oavsett om de kommer via e‑post, chatt, telefon, formulär eller sociala kanaler. Kunden får en sammanhållen upplevelse, varje gång.

Resultat: bättre kundupplevelse och färre tappade ärenden.

Automatisering som minskar belastningen

Återkommande frågor, ärendeflöden och uppföljningar kan automatiseras med regler, flöden och AI‑baserade rekommendationer. Kundservice skalar – utan att bemanningen måste göra det.

Resultat: lägre kostnader och mer tid till komplexa ärenden.

En plattform som växer med er

Dynamics 365 Customer Service kan användas fristående eller byggas ut med Power Platform, Copilot Studio och andra delar av Dynamics 365. Anpassa lösningen efter era processer – inte tvärtom.

Resultat: långsiktig lösning som håller när verksamheten förändras.

Säker data och stabil grund

All kunddata hanteras på Microsofts molnplattform med inbyggd säkerhet, efterlevnad och hög tillgänglighet. En trygg grund för AI, automatisering och framtida utveckling.

Resultat: stabil drift, skyddad kundinformation och bättre datakvalitet.

Jens Mattsson CRM Specialist om Customer Service

“Copilot gör AI användbart på riktigt i kundservice. Det handlar inte om att ersätta människor, utan om att ge dem bättre förutsättningar att hjälpa kunder snabbare och mer träffsäkert. För företag som vill bygga en långsiktig kundservicefunktion är Dynamics 365 Customer Service ett väldigt starkt val. Det är en stabil grund som gör det möjligt att skala, automatisera och utveckla kundupplevelsen i takt med nya krav.”

Kontakta oss

Jens Mattson

CRM Specialist, NAB Solutions

Frågor & svar

Varför ska vi jobba med NAB?

På NAB Solutions är vi mer än en leverantör – vi är en partner. Det betyder att vi börjar i er verksamhet, inte i produkten. Vi fokuserar på att förstå era behov, mål och utmaningar för att skapa en lösning som faktiskt löser dem, istället för att sälja funktioner ni inte behöver.
Med lång erfarenhet, beprövade metoder och hundratals lyckade projekt vet vi vad som fungerar i praktiken. Och vi följer er hela vägen – från strategi och implementation till vardaglig användning och vidareutveckling.

Hur kan Dynamics 365 Customer Service anpassas till vårt företags behov?

Dynamics 365 Customer Service kan skräddarsys med anpassade processer, automatiseringar och dashboards så att den matchar just ert företags arbetsflöden och kundservicebehov.

Varför ska vi jobba med Microsoft?

Man ska jobba med Microsoft eftersom deras ekosystem ger säkerhet, stabilitet och smidig integration mellan system. Det gör det lättare att samla data, automatisera processer och använda smarta verktyg som AI och analys för bättre kundservice och affärsbeslut. Dessutom är plattformarna skalbara och kontinuerligt uppdaterade.

Resurser

Prata med en expert

Prata med en expert

Resurser

Varför NAB & Microsoft?

CRM

ERP

AI / Copilot

Produktivitet

Branscher

Inbyggd säkerhet i världsklass från Microsoft

Skala bort manuella processer med AI. Microsoft Copilot effektiviserar er arbetsdag

Vill du prata med en expert på CRM?

Hur väljer man rätt kundservice plattform?

Funktioner i Dynamics 365 Customer Service

Snacka med en expert och kom igång!

Varför ska vi jobba med NAB?

Hur kan Dynamics 365 Customer Service anpassas till vårt företags behov?

Varför ska vi jobba med Microsoft?

Lösningar

Fördjupa dig

Avtal & priser

Företaget

Följ oss

Kontakt