public

CRM

Upptäck ett AI baserat CRM Välj rätt CRM Kom igång med CRM Säkerhet hos Microsoft & NAB

Säljstöd

Upptäck framtidens säljstöd Välj rätt säljstöd Dynamics 365 Sales

Marknadsföring

Upptäck framtidens marknadsföring Välj rätt marknadsföringsplattform Dynamics 365 Customer Insights

Kundservice

Upptäck framtidens kundservice Välj rätt kundserviceplattform Dynamics 365 Customer Service

Fältservice

Dynamics 365 Field Service

Resurser

Jämför CRM Så förändrar AI säljarbetet Alla CRM artiklar Webinars & events Kundcase
Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations

ERP

Upptäck framtidens affärssystem (ERP) Välj rätt affärssystem Microsoft Dynamics 365 Business Central Kom igång med Business Central Säkerhet hos Microsoft & NAB

Utmaningar

Utmaningar för finans- och försäkringsbolag ERP för SaaS-bolag För många manuella processer

Resurser

Så vet du att det är dags att byta ERP! Våra webinars ERP Artiklar Kundcase

Prata med en expert

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, prata med en av våra experter för att ta nästa steg!

Kontakta oss
Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations

AI / Copilot

Upptäck AI & Copilot Är Copilot rätt för oss? Copilot & AI agenter Säkerhet hos Microsoft & NAB

Inspiration

AI i arbetsdagen AI för olika roller Copilot & agenter – vad betyder allt? Allt du behöver veta om Copilot på 5 minuter

Resurser

AI & Copilot artiklar Våra webinar Kundcase

Prata med en expert

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, prata med en av våra AI experter för att ta nästa steg!

Kontakta oss
Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations

M365 & Copilot

Upptäck Microsoft 365 - Modern Work Kom igång med Microsoft 365 AI - Copilot Säkerhet hos Microsoft & NAB

Business Intelligence

Upptäck Business Intelligence Power BI

Power Platform

Upptäck Power Platform

Resurser

M365 artiklar Power BI artiklar Power Platform artiklar Webinars & events Kundcase
Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations

Populära branscher

Bank, finans- och försäkringsbolag SaaS-bolag Grossist- och partihandel Alla branscher

Branscher

Processindustrin Koncerner Medlemsorganisationer Tryckerier & grafiska bolag Redovisningsbyråer Uthyrning

Resurser

Varför välja ett branschanpassat ERP? Kundcase

Varför NAB & Microsoft?

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, tillsammans får vi din verksamhet att växa! Vill du läsa mer om varför:

Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations
Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations
arrow_left_alt

CRM

Upptäck ett AI baserat CRM Välj rätt CRM Kom igång med CRM Säkerhet hos Microsoft & NAB

Säljstöd

Upptäck framtidens säljstöd Välj rätt säljstöd Dynamics 365 Sales

Marknadsföring

Upptäck framtidens marknadsföring Välj rätt marknadsföringsplattform Dynamics 365 Customer Insights

Kundservice

Upptäck framtidens kundservice Välj rätt kundserviceplattform Dynamics 365 Customer Service

Fältservice

Dynamics 365 Field Service

Jämför CRM Så förändrar AI säljarbetet Alla CRM artiklar Webinars & events Kundcase
arrow_left_alt

ERP

Upptäck framtidens affärssystem (ERP) Välj rätt affärssystem Microsoft Dynamics 365 Business Central Kom igång med Business Central Säkerhet hos Microsoft & NAB

Utmaningar

Utmaningar för finans- och försäkringsbolag ERP för SaaS-bolag För många manuella processer

Resurser

Så vet du att det är dags att byta ERP! Våra webinars ERP Artiklar Kundcase

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, prata med en av våra experter för att ta nästa steg!

Kontakta oss
arrow_left_alt

AI / Copilot

Upptäck AI & Copilot Är Copilot rätt för oss? Copilot & AI agenter Säkerhet hos Microsoft & NAB

Inspiration

AI i arbetsdagen AI för olika roller Copilot & agenter – vad betyder allt? Allt du behöver veta om Copilot på 5 minuter

Resurser

AI & Copilot artiklar Våra webinar Kundcase

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, prata med en av våra AI experter för att ta nästa steg!

Kontakta oss
arrow_left_alt

Produktivitet

M365 & Copilot

Upptäck Microsoft 365 - Modern Work Kom igång med Microsoft 365 AI - Copilot Säkerhet hos Microsoft & NAB

Business Intelligence

Upptäck Business Intelligence Power BI

Power Platform

Upptäck Power Platform

M365 artiklar Power BI artiklar Power Platform artiklar Webinars & events Kundcase
arrow_left_alt

Branscher

Populära branscher

Bank, finans- och försäkringsbolag SaaS-bolag Grossist- och partihandel Alla branscher
Processindustrin Koncerner Medlemsorganisationer Tryckerier & grafiska bolag Redovisningsbyråer Uthyrning

Resurser

Varför välja ett branschanpassat ERP? Kundcase

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, tillsammans får vi din verksamhet att växa! Vill du läsa mer om varför:

Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations
Hem chevron_right CRM chevron_right Microsofts CRM‑plattform –... Microsofts CRM‑pla...
Newsletter

Få koll på det senaste i branschen med vårt nyhetsbrev

Prenumerera

Senaste nytt

Jämförelse av CRM-system: Dynamics 365 Sales, Lime CRM och Salesforce chevron_right Hur vet jag om mitt företag behöver en branschlösning? chevron_right Därför väljer fler företag branschlösningar framför generella affärssystem chevron_right

24 februari 2026

Microsofts CRM‑plattform – så hänger delarna ihop

CRM

När man börjar titta närmare på Microsofts CRM‑plattform uppstår ofta frågan vad den faktiskt består av. Är det ett CRM‑system, flera applikationer eller en teknisk plattform? Svaret är att det är en kombination – där varje del har ett tydligt syfte men fungerar bäst tillsammans.

Innehåll

Mer än ett traditionellt CRM-system

Till skillnad från klassiska CRM‑lösningar är Microsofts CRM‑plattform modulär. Det innebär att ni använder de delar som behövs – och kan bygga vidare i takt med att kraven ökar.

Kärnan i plattformen är Microsoft Dynamics 365, som består av flera affärsapplikationer anpassade för olika funktioner i verksamheten.

Centrala delar i plattformen

Exempel på vanliga komponenter är:

  • Dynamics 365 Sales – stöd för försäljningsprocesser, pipeline och prognoser
  • Dynamics 365 Customer Service – ärendehantering och kundsupport
  • Customer Insights – samlar och strukturerar kunddata från flera källor
  • Field Service – planering och uppföljning av arbete hos kund

Alla dessa delar använder samma datamodell, vilket gör att kundinformation delas utan att dupliceras.

CRM

Microsoft Dynamics 365 samlar försäljning, service och kunddata i en gemensam plattform.

Upptäck CRM arrow_right_alt

Power Platform och AI som förstärker CRM

Utöver Dynamics 365 ingår Power Platform, där:

  • Power BI används för analys och uppföljning
  • Power Automate för automatisering av processer
  • Power Apps för att skapa anpassade verksamhetsappar

Ovanpå detta finns Microsoft Copilot, som tillför AI‑stöd direkt i användarnas vardag – till exempel sammanfattningar, förslag och insikter baserat på kunddata.

Tillsammans skapar detta en flexibel CRM‑plattform som kan anpassas efter både enkla och avancerade behov.

Frågor & svar

Vad är ett CRM-system?

arrow_circle_down

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är ett digitalt verktyg som hjälper företag att samla, organisera och hantera all information om kunder och leads på ett ställe. Systemet gör det enklare att följa upp försäljning, marknadsföring och kundservice, hålla koll på kontakter, historik och kommunikation, och ge insikter som förbättrar kundrelationer.

Behöver mitt företag ett CRM-system?

arrow_circle_down

Om ni vill ha bättre kontroll över kundrelationer, försäljning och service, spara tid och fatta smartare beslut, är ett CRM-system oftast ett bra val. Det hjälper företag att samla all kundinformation på ett ställe, få överblick över aktiviteter och skapa mer strukturerade och långsiktiga kundrelationer – oavsett om ni är ett litet eller medelstort företag.

Vilka delar ingår i Microsofts CRM‑plattform?

arrow_circle_down

Plattformen består av flera appar, bland annat Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service och Customer Insights, som kan användas var för sig eller tillsammans.

Vad är skillnaden mellan ett CRM-system och ett ERP-system?

arrow_circle_down

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) fokuserar på kunder, försäljning och relationer – det hjälper dig att hålla koll på kontakter, leads, affärer, marknadsföring och kundservice.

Ett ERP-system (Enterprise Resource Planning) fokuserar på verksamhetens interna processer – som ekonomi, lager, inköp, produktion och projektledning – och samlar dessa i ett gemensamt system för bättre kontroll och effektivitet.

Utforska hur Microsoft Dynamics 365 samlar försäljning, service och kunddata i en gemensam CRM-plattform.

Kontakta oss Läs mer
close

Få mer information

Fyll i formuläret nedan för att få mer information om våra lösningar.

Var vänlig och fyll i ditt förnamn.

Var vänlig och fyll i ditt efternamn.

Var vänlig och fyll i din e-post.

Var vänlig och fyll i ditt telefonnummer.

Genom att kontakta NAB kommer dina personuppgifter behandlas enligt NAB:s integritetspolicy.

Relaterade nyheter

24 februari 2026

Kom igång med Microsoft Dynamics 365 Sales – och få verkligt värde från start

Sales

arrow_right_alt

24 februari 2026

När försäljningen faktiskt börjar arbeta för er – inte tvärtom

Sales

arrow_right_alt

24 februari 2026

Att välja CRM för försäljning – hur står sig Microsoft Dynamics 365 Sales mot alternativen?

Sales

arrow_right_alt
close

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Få koll på det senaste i branschen med vårt nyhetsbrev.

Var vänlig och fyll i ditt förnamn.

Var vänlig och fyll i ditt efternamn.

Var vänlig och fyll i din e-post.

Genom att kontakta NAB kommer dina personuppgifter behandlas enligt NAB:s integritetspolicy.

Lösningar
ERP CRM AI / Copilot Microsoft 365 – Modern work Power BI
Fördjupa dig
Artiklar Webinars & Events
Avtal & priser
Priser Integritetspolicy Avtal & villkor
Företaget
Om nab Partners Hållbarhet Karriär Investerare
Följ oss
Nyhetsbrev LinkedIn Facebook Instagram Youtube
Kontakt
Snacka med sälj Kundservice