Lär dig mer om våra produkter
/
Vad är Microsoft Dynamics 365
/
Vad är Dynamics 365 Customer Service
Hur tar du hand om dina kunder?
Customer Service är en del av Microsoft Dynamics 365 vilken ingår under paraplyt av CRM-appar som Microsoft valt att lägga under namnet Customer Engagement (då inom Dynamics 365 plattformen). Här hittar vi ytterligare fyra appar som tillsammans bygger hela kundens resa från nyfiken kontakt till signad kund. Customer Service hanterar kundvården i det senare skedet, efter signad affär, när kunden behöver hjälp med sina ärenden. Utöver Customer Service ligger appar som Sales, Marketing, Field Service och Projects under Customer Engagement. I Customer Service finns verktyg att hantera alla kund eller serviceärenden och få bra struktur på tidigare och pågående ärenden.
Customer Service är den del inom Dynamics 365 som riktar sig till din serviceorganisation. Här får du hjälp att ta kontroll över era kund- och serviceärenden med verktyg som hjälper er administrera och hantera ärendena smartare. Den information som lagras finns tillgänglig för samtliga av dina medarbetare vilket gör er mindre personberoende och därmed snabbare på att lösa kundens problem. Det går att maila direkt från verktyget och mail som rör samma kund, kontakt eller företag samlas under kundens konto vilket ger er full översikt av vad som sker hos kunden. Under kundkorten finns också ärendehistoriken, kundens avtal och mycket annat.
Kom igång med Customer Service
Customer Service är en del av Dynamics 365 och kan därför lätt integreras med andra applikationer från Microsofts produktportfölj. Med appar som Sales och Marketing skapar du hela kundresan utan att behöva lämna plattformen. Information, register och händelser synkas smidigt mellan apparna så att du får den helhetsbild du behöver. Customer Service synkas även smart med Business Central så att exempelvis produktregister delas och det kan tydligt framgå vilka maskiner som är felanmäda.
I många andra fall hanterar du din ärendehantering eller support i ett system, försäljning i ett annat och marknadsföring eller fakturering i ett tredje och fjärde system. Här får du allt inom samma plattform och behöver därför inte göra knöliga integrationer med olika systemleverantörer för att få nyttan med att ha information om samma kund delad oavsett vilken del av organisationen du arbetar i.
Idag fungerar även appar från Microsoft 365 sömlöst med Dynamics 365. Det betyder att du gör att mail från Outlook kan synkas över till Customer Service och du kan lagra mailen som kommer in från din kund, direkt i rätt system.
Automatskapa ärenden
Minska personberoendet
All information om kund och ärenden samlade på ett ställe
Samlad historik
Prioritera ärenden
Maila direkt från Dynamics plattformen
Lär dig mer om våra produkter
