Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, prata med en av våra experter för att ta nästa steg!

Kontakta oss
arrow_left_alt

AI / Copilot

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, prata med en av våra AI experter för att ta nästa steg!

Kontakta oss
arrow_left_alt

Produktivitet

Vi har drivit utvecklingen i vår bransch i över 20 år, tillsammans får vi din verksamhet att växa! Vill du läsa mer om varför:

Varför NAB och Microsoft Om NAB Investor relations

23 februari 2026

Så fungerar Microsoft Customer Service i praktiken – från kanal till lösning

Customer Service

Customer Service är mer än ett ärenderegister. Här ser du hur kanaler, routing, kunskap och AI samverkar för snabbare lösningar och bättre kundupplevelse.

Innehåll

Omnikanal på riktigt

Plattformen kan ta emot ärenden från mejl, telefon, chatt, webbformulär och sociala kanaler. All dialog knyts till samma ärendehistorik – så att nästa person ser vad som redan sagts och gjorts.

Smart routing och SLA‑styrning

Med unified routing fördelas ärenden automatiskt till rätt kö, team eller person baserat på kompetens, prioritet, kundvärde eller SLA. Ni kan definiera entitlements och svarstider, och få varningar om något riskerar att spricka.

Knowledge i flödet

Ett inbyggt kunskapsbibliotek gör att handläggare snabbt hittar guider och artiklar kopplade till ärendet. Ni kan också låta kunderna söka i ett publikt kunskapscenter för bättre självservice.

Agent workspace – allt på en plats

Handläggaren arbetar i ett samlat gränssnitt: ärendedata, kundkort, tidigare kontakter, relevanta kunskapsartiklar och makron för återkommande steg. Mindre letande – mer lösning.

AI och Copilot som accelererar

Copilot i Customer Service kan sammanfatta samtal, föreslå svar, hitta relevant kunskap och hjälpa till med efterdokumentation. AI minskar handpåläggning och skapar mer jämn kvalitet, särskilt i högvolymsflöden.

Automatisering och handover

Med Power Automate automatiseras rutinmoment (t.ex. statusuppdateringar, aviseringar, fältvalidering). Behöver ärenden över till fälttekniker sker handover till Dynamics 365 Field Service med planering och uppdrag.

Uppföljning och förbättring

Power BI och inbyggda dashboards visar inflöde, köer, SLA‑efterlevnad, responstider och kundnöjdhet (CSAT). Det gör att ni kan hitta flaskhalsar och prioritera förbättringar där de ger störst effekt.

Frågor & svar

arrow_circle_down

Du får en komplett vy över kundinteraktioner, snabbare lösningar på problem, nöjdare kunder och möjlighet att skala servicen effektivt – allt med en plattform som enkelt integreras med dina befintliga Microsoft-verktyg.

arrow_circle_down

Med Dynamics 365 Customer Service får du allt på ett ställe: ärendehantering, omnichannel-support, AI-driven rekommendationer, kunskapsbas och full integration med Microsoft 365 och andra system.

arrow_circle_down

Dynamics 365 Customer Service ger inbyggda rapporter och dashboards för att följa svarstider, ärendelösning, kundnöjdhet och första kontakt-lösning, så du alltid vet hur din service presterar.

Skapa snabbare lösningar och bättre kundupplevelser med Customer Service.

Kontakta oss
close

Få mer information

Fyll i formuläret nedan för att få mer information om våra lösningar.

Var vänlig och fyll i ditt förnamn.

Var vänlig och fyll i ditt efternamn.

Var vänlig och fyll i din e-post.

Var vänlig och fyll i ditt telefonnummer.

Genom att kontakta NAB kommer dina personuppgifter behandlas enligt NAB:s integritetspolicy.

Relaterade nyheter

close

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Få koll på det senaste i branschen med vårt nyhetsbrev.

Var vänlig och fyll i ditt förnamn.

Var vänlig och fyll i ditt efternamn.

Var vänlig och fyll i din e-post.

Genom att kontakta NAB kommer dina personuppgifter behandlas enligt NAB:s integritetspolicy.